Chính sách đổi trả và hoàn tiền

1. Điều kiện hỗ trợ đổi trả

• Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất.
• Giao sai sản phẩm so với xác nhận đơn.
• Sản phẩm hư hỏng do quá trình vận chuyển có căn cứ xác nhận.

2. Thời hạn tiếp nhận yêu cầu

Khách hàng cần phản hồi trong thời gian hợp lý kể từ khi nhận hàng để được hỗ trợ nhanh và đầy đủ chứng từ liên quan.

3. Quy trình xử lý

Khách hàng cung cấp mã đơn, hình ảnh và mô tả vấn đề qua hotline hoặc email. Thuỷ Tiên Food kiểm tra, phản hồi phương án đổi hàng hoặc hoàn tiền theo từng trường hợp.

4. Trường hợp không áp dụng

Không áp dụng đổi trả đối với trường hợp hư hỏng do bảo quản không đúng hướng dẫn hoặc các nguyên nhân ngoài phạm vi trách nhiệm đã công bố.